Une école du groupe IGS

Facebook ICD Paris Facebook ICD Toulouse Instragram ICD Groupe IGS

Chargé (e) de clientèle en banque ou assurances

Compétences clés

  • Sens du service client, sens du contact
  • Capacité à convaincre et à négocier
  • Compétences marketing, relation client et juridiques
  • Sensibilité au challenge, goût du défi
  • Ouverture internationale
  • Management et animation d’équipe

Tendances et facteurs d’évolution

  • Les secteurs de la banque et de l’assurance sont de grands recruteurs, en particulier de commerciaux ou de personnels en contact client. Les commerciaux permettent d’humaniser une offre marketing, de valoriser un positionnement marketing et de se différencier d’une forte concurrence.
  • Les chargés de clientèle doivent maîtriser l’environnement économique et juridique de la banque et de l’assurance, qui fluctue et subit certaines tensions.
  • Savoir démontrer une valeur ajoutée et s’adapter face aux offres de services en ligne, moins coûteuses pour les clients.
  • Il s’agit d’intégrer des outils et techniques numériques et de construire l’offre de manière omni-canal (coordonner tous les canaux de contacts clients physiques et virtuels).
  • Face aux évolutions de marché, être en veille permanente et source d’améliorations en termes de relations clients, de services proposés etc.

Autres appellations

Gestionnaire de clientèle

Évolutions possibles

Chef de produit marketing, gestionnaire de patrimoine, analyste de crédit, directeur d’agence, chargé de mission

L’ICD, école internationale du commerce et du marketing propose un programme Grande Ecole en 5 ans, sanctionné par un Grade de Master. Tournée vers l’international, cette Business School offre la possibilité d’études à l’international et accueille des étudiants étrangers dans ses programmes internationaux, dispensés en anglais. ICD, la Business School qui offre 9 spécialisations sur des métiers qui recrutent aujourd’hui et recruteront demain.

Témoignages & Parcours de diplômés

  • ICD Dublin, la grande aventure des étudiants de 1ère année !

  • Pierre WILK, promotion 2010, Théâtre des Champs-Elysées, Marketing et Community management « Le secteur de la culture est en perpétuelle mutation. Il doit proposer de nouvelles offres au public en tenant compte désormais de contraintes économiques fortes, à l’instar de tous les autres secteurs de l’économie marchande. C’est pourquoi on voit les institutions culturelles mettre en œuvre des stratégies marketing adaptées.

  • Anne-Sophie DESMET, promotion 2009, ProDietic RDP, Responsable achats et approvisionnements, J’ai débuté dans le secteur des cosmétiques et produits pharmaceutiques pour le compte de grandes marques vendues en grande distribution puis j’ai poursuivi dans l’industrie agroalimentaire.

  • Alexis DONOT, promotion 1991, Groupe l’Argus de la presse, Directeur général « Le monde des affaires est complexe et le changement est devenu la norme. Il faut donc pouvoir répondre - voire devancer - les attentes et les nouveaux usages pour se développer tout en innovant ; c'est un enjeu stratégique pour toute organisation.

  • Michaël BERDUGO, promotion 2006, Salesforce Marketing Cloud, Strategic Account Executive « Après avoir été diplômé de l’ICD, j’ai occupé successivement, et au sein de différents secteurs (télécommunications, hôtellerie), des fonctions de Sales manager, International business developer et Key account manager.