Une école du groupe IGS

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COLLOQUE RECHERCHE

Mardi 9 Juin 2015

 

  • 8 h : Accueil des participants
  • 9h – 10h30 : Session plénière : Actualité de la relation client. Table ronde des partenaires professionnels de l’ICD : ADETEM, CMD, DCF & SNCD
  • 10h30 – 11h : Pause
  • 11h-12h30 : 2 Sessions parallèles
Session 1 : Contacts client & nouvelle approche du consommateur
Session 2 : Qualité de service et fidélité client
110 Animateur : Haithem NAGATI
109 Animateur : Frederick WHERLE
Entre promesse d’amélioration commerciale et écartèlement des téléopérateurs entre des objectifs contradictoires : cas des centres d’appels  Linda BEN FEKIH AISSI, Mathias NAUDIN   La gamification et la relation marque consommateur, Charlotte MICHALSKA, Thierry DELECOLLE, Gachoucha KRETZ   Etat de l’art, perspectives et proposition d’une typologie des plateformes communautaires d’engagement pour les marques : le modèle des 5W Pierre MORGAT Vincent DUTOT
La qualité de l’expérience entre les clients internes et externes. Application au secteur de la grande distribution au Maroc Youssef EL HASSANI  Effet de la qualité du service perçue sur la relation client-banque Imen FOURATI DAOUD, Imen KOUAS BEN AOUN   Les nouveaux leviers des programmes relationnels et leurs impacts sur la fidélité (Cas des banques) Latifa AYOUBI Nadine TOURNOIS
  • 12h30-13h30 : Déjeuner
  • 13h30-15h00 : 1 session parallèle
Session 1 : Comportement du consommateur et outil de collecte de données
110 Anim : Caroline Rebonds : Boris, Haithem (les autres 1 session)
Estime de soi du consommateur : vers une clarification du concept et de sa mesure Anne BONTOUR  Expérience de consommation et structure de l’imaginaire d’une grappe de commerces, cas d’un espace urbain de consommation festive Boris MAYNADIER, Karim ERRAJAA   Les mesures pairées : exploration d’un outil de collecte de données prometteur Line RICARD Hélène SICOTTE Marc-Antoine VACHON Hélène VIDOT DELERUE
  • 15h00-15h30 : Pause
  • 15h30- 17h30 : 2 Sessions parallèles
Session 1 : Participation client et modèle ouvert
Session 2 : Environnement et Relation client-fournisseur
110 Animateur : Romain ZERBIB
109 Animateur : Mehdi
L’intelligence marketing au service de la co-innovation :le rôle clé des communautés stratégiques de connaissance. Anne KRUPICKA, Nicolas MOINET  Danser à trois : Intégration du client et des fournisseurs à l’équipe projet en innovation Hélène SICOTTE Hélène DELERUE Line RICARD Marc-Antoine VACHON   Les conditions d’émergence d’un Business Model ouvert, le cas des BM open source. Etude qualitative dans 5 secteurs Louis-David BENYAYER Olivier MAMAVI
La contribution de la relation client au développement de la résilience des PME dans un contexte turbulent Walid ABOU KHALIL Eliane KHALIFIE  La connaissance client : une ressource pour l’innovation ? Les cas d’un constructeur automobile Jérôme BILLE Richard SOPARNOT Nada KHACHLOUF, L’usage des TIC comme moyen de contrôle dans les réseaux de franchise Héla Chakroun &Tawhid Chtioui & Mehdi Nekhili

 

L’ICD, école internationale du commerce et du marketing propose un programme Grande Ecole en 5 ans, sanctionné par un Grade de Master. Tournée vers l’international, cette Business School offre la possibilité d’études à l’international et accueille des étudiants étrangers dans ses programmes internationaux, dispensés en anglais. ICD, la Business School qui offre 9 spécialisations sur des métiers qui recrutent aujourd’hui et recruteront demain.