Une école du groupe IGS

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L’expérience Clients : stratégie, valeur et outils

Le 23 octobre, Didier DUCHASSIN, Président du Club de la Relation Client de l’Adetem anime une table ronde avec Frederick WEHRLE, Enseignant-Chercheur – ICD Business School et Pierre MORGAT, Enseignant-Chercheur – ICD Business School, Frédéric  LOBERMANN,  Directeur Marketing Expérience Client – Orange, Hélène CAMPOURCY, Vice-Présidente Solutions & Innovation – Teleperformance France

  • Qu’est-ce que l’expérience Clients ?
  • Quelles stratégies pour optimiser le parcours et l’expérience Clients (Cex) ?
  • Comment  définir la Valeur de l’expérience Clients ?
  • Les KPI et critères de mesure de l’expérience Clients ?
  • L’Eye tracking pour comprendre le parcours Clients et construire de nouvelles expériences Clients

L’ICD, école internationale du commerce et du marketing propose un programme Grande Ecole en 5 ans, sanctionné par un Grade de Master. Tournée vers l’international, cette Business School offre la possibilité d’études à l’international et accueille des étudiants étrangers dans ses programmes internationaux, dispensés en anglais. ICD, la Business School qui offre 9 spécialisations sur des métiers qui recrutent aujourd’hui et recruteront demain.