Programme détaillé du MBA Management de la relation client et du marketing | Campus Rodez
Ce parcours s'impose comme une formation d'excellence pour tous ceux qui souhaitent investir les métiers du marketing, de la gestion de la relation client et de la communication, en maîtrisant les outils et compétences du digital. Bénéficiant de l'expertise des enseignants / formateurs de l'ICD Business School Toulouse et du Campus XIIe Avenue, le programme pédagogique est construit autour de 6 blocs de compétences.
Titre certifié de « Manager du Marketing et de la Relation Client » de l'ICD, enregistré au RNCP n° 38938, niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision France Compétences en date du 26/04/2024, éligible CPF
Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Concevoir une stratégie marketing orientée client
Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients) dans l'objectif de conceptualiser les produits et/ou services à créer en lien avec la stratégie générale de l'organisation.
- Marketing stratégique et opérationnel
- Marketing de l'innovation
- International Marketing
Déployer et conduire la stratégie omnicanal centrée client
Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l'évolution du marché afin de permettre à l'entreprise d'être présente tout au long du parcours d'achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d'affaires et renforcer l'image de marque de l'organisation
- Stratégie cross canal
- Digitalisation de l'expérience client
Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque
Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion), consolider un avantage concurrentiel et assurer par conséquent un volume d'affaires régulier à moyen terme
- Stratégie de fidélisation
- CRM et marketing relationnel
- Relation client et qualité
Piloter la relation client
Piloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l'activité commerciale) de l'entreprise
- Pilotage de la performance et tableaux de bord
- Statistiques commerciales
Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de clients
Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d'affaires et renforcer l'efficacité collective
- Anglais des affaires
- Droit des contrats
- Stratégie de négociation
- Politique de partenariat
- Gestion des risques commerciaux
Manager, animer, encadrer les équipes Marketing / Service clients
Manager, animer et encadrer les équipes Marketing / Service clients (et commerciale selon la taille de l'entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l'atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients
- GRH et droit du Travail
- Management d'équipe
- Comprendre et réfléchir autrement
- Communication professionnelle
- Management de Proximité
Projets
- Challenge digital
- Oral professionnel
- Mémoire
Compétences complémentaires en marketing digital
- Veille informationnelle et enjeux du numérique
- Big Data : Gestion et analyse de données
- E-Réputation
- Médias sociaux et stratégie d'influence
- Stratégie de marque à l'ère du digital
- Comportement du consommateur face à l'innovation et au digital
Compétences visées
- Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/ clients) dans l'objectif de conceptualiser les produits et/ou services à créer en lien avec la stratégie générale de l'organisation
- Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l'évolution du marché afin de permettre à l'entreprise d'être présente tout au long du parcours d'achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d'affaires et renforcer l'image de marque de l'organisation
- Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/ en conversion), consolider un avantage concurrentiel et assurer par conséquent un volume d'affaires stable à moyen terme
- Piloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l'activité commerciale) de l'entreprise
- Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d'affaires et renforcer l'efficacité collective
- Manager, animer et encadrer les équipes marketing/ service clients (et commerciale selon la taille de l'entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l'atteinte des objectifs de la direction/ du département/ du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients
Programme par année et par bloc
M1 |
M2 |
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Bloc 1 |
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Bloc 2 |
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Bloc 3 |
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Bloc 4 |
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