MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque | Campus Toulouse

Le MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque vise à former en 2 ans des étudiants aptes à s'insérer dans le monde bancaire et sachant optimiser les décisions relatives aux clients professionnels ou patrimoniaux. Vous souhaitez en savoir plus sur ce cursus ? Laissez l'ICD Business School vous le présenter plus en détail.

Demande de renouvellement du Titre au RNCP déposée auprès de France Compétences

ICD-CFA

Cycle Mastère Professionnel Manager de la Relation Client en Banque - Conseiller Professionnel et Patrimoine en bref

calendar
Admission

Bac+3 (ou équivalent) ou en cours de validation

demi-cercle
Tests d'entrée

Épreuves ICD Business School

horloge
Durée

2 ans

demi-cercle
Partenaire

Programme développé en partenariat avec le CFA DIFCAM

valise
Contrat et rythme

Contrat d'apprentissage
3 semaines en entreprise / 1 semaine en cours à l'ICD Business School

campus
Campus

Toulouse - Blagnac

calendar
Prochaine rentrée

Octobre 2023

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UN PROGRAMME POST-BAC+3 EN 2 ANS

Ce MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque s'impose comme une formation d'excellence pour tous ceux qui souhaitent investir les nouveaux territoires des métiers de la banque.

Bénéficiant de l'expertise métier du CFA DIFCAM et de l'excellence académique de l'ICD Business School Toulouse, le programme pédagogique est construit autour de 6 pôles d’enseignement :

  • Environnement bancaire : ce module vous permet de parfaitement maîtriser les différents produits et montages bancaires à destination des particuliers et professionnels. Pendant votre Mastère Banque à Toulouse, vous apprendrez notamment les fondamentaux bancaires, les techniques de financement et l'optimisation de la gestion de patrimoine.
  • Stratégie et marketing : cette seconde unité vous forme à proposer des améliorations du parcours et de l'expérience client. Pour ce faire, vous apprenez les bases du marketing stratégique et opérationnel, de la veille informationnelle et des enjeux du numérique, ainsi que du marketing bancaire.
  • Management de l'activité : ce pôle d'enseignement vous apprend à gérer le risque financier et l'activité de l'agence. Pendant votre Mastère Banque à Toulouse, vous acquérez les compétences nécessaires pour manager des équipes commerciales, piloter des projets et élaborer un business plan.
  • Pilotage de la gestion de la relation client : la vocation de cet enseignement est de maîtriser et développer le portefeuille client. Vous y apprenez le management de la relation client, le droit des contrats, la fiscalité et les pratiques commerciales, ainsi que la gestion des comptes clés. 
  • Soft skills : aujourd'hui incontournables lors des recrutements, les soft skills se développent au quotidien. L'ICD Business School l'a bien compris et leur dédie un module d'enseignement dans lequel vous apprenez à développer votre créativité et votre sens des responsabilités. 
  • Projets : dernier module, mais pas des moindres ! L’enseignement "projet" englobe toutes les compétences professionnelles que vous développez au fil de votre Mastère Banque à Toulouse. 

"Reconnue en France et à l’international pour son expertise en commerce, marketing, business development et événementiel, l'ICD Business School ne cesse de développer les spécialités de ses formations pour répondre aux attentes du marché de l'emploi."

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les compétences visées

💡 Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)

  • Dresser un panorama des acteurs influents dans l’univers de la marque afin d’orienter la stratégie de partenariat
  • Etablir une typologie de partenaires potentiels
  • Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels
  • Négocier et signer des accords de partenariats (en français et/ou en anglais)

💡 Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l’entreprise)

  • Mettre en place les axes directeurs de l’organisation marketing/service clients
  • Appliquer les méthodes et outils d’un management de proximité et collaboratif
  • Planifier les opérations de fidélisation et coordonner les différents programmes
  • Appliquer les outils de gestion de projets

💡 Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client

  • Appliquer les méthodes et outils appropriés dans le cadre d'une stratégie omnicanal
  • Utiliser les outils du diagnostic stratégique
  • Réaliser le Business Model CANVAS
  • Arrêter le plan d’actions marketing et les objectifs marketing et commerciaux (en lien avec la direction commerciale) à atteindre pour chaque canal (Méthode SMART)

💡 Concevoir une stratégie marketing orientée client

  • Mobiliser les techniques et outils de diagnostic stratégique selon les contextes et problématiques identifiées (PESTEL, Chaine de valeur, Matrice de Porter, SWOT, Théorie des jeux….)
  • Elaborer une matrice de segmentation produits et/ou services centrée client
  • Choisir la typologie (démarche méthodique) des études de marché la plus appropriée selon les informations à recueillir
  • Conduire le processus de réalisation de l’étude de marché

💡 Piloter la relation-client

  • Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte omnicanal
  • Construire une base de données des attentes et besoins des clients et proposer un plan d’action à la direction marketing
  • Développer et superviser les études et traitements de la base de données client (segmentations, scores...)
  • Analyser les résultats des campagnes de fidélisation et faire remonter les informations auprès des directions concernées

💡 Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)

  • Utiliser les outils et méthodes de management associés (l’empowerment ou pouvoir d’agir)
  • Déployer un projet CRM (Customer Relationship Management)
  • Présenter une méthode de qualification de profil Client (définir des personas)
  • Etablir une matrice des facteurs clés pouvant modifier le processus d’adoption

 

Les débouchés

Le MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque vise à l'insertion professionnelle au sein de réseaux bancaires. Parmi les nombreux débouchés du Mastère Banque à Toulouse, vous pouvez exercer l'une des fonctions suivantes :

  • Responsable de la gestion de la relation client
  • Manager de projet relation client/CRM
  • Manager/ Développeur de la relation client
  • Manager marketing client
  • Digital manager
  • Manager marketing CRM
  • Directeur clientèle/de la relation client
  • Directeur marketing client
  • Consultant marketing client/de la relation client/CRM

👉 Consulter le guide des métiers

 

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Une formation en alternance, gratuite et rémunérée

"Porté par la réforme de 2018 et le plan "1 jeune, 1 solution" lancé en juillet dernier pour aider les jeunes dans la crise, l'apprentissage a connu une hausse de 40 % en 2020 dans le secteur privé. En ajoutant les contrats signés dans la fonction publique, la France passe, pour la première fois, la barre des 500 000 apprentis. Une année historique malgré la crise”. (Ministère du Travail, de l’Emploi et de l’Insertion).

Aujourd'hui, l'alternance est vue comme la voie du succès pour une insertion professionnelle facile et rapide. C'est donc tout logiquement que l'ICD Business School a décidé de vous proposer le MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque à Toulouse en contrat d'apprentissage. 

Ouvert aux jeunes de 16 à 29 ans révolus (voire 34 ans révolus selon certains profils), l'alternance est un moyen d'insertion professionnelle qui a fait ses preuves et qui permet de découvrir le monde du travail tout en préparant un diplôme. Jean-Marie Marx, le directeur général de l'Apec, qualifie même ce dispositif "de tremplin pour l'emploi. Grâce à lui, l'insertion des jeunes est plus rapide et plus facile".

Et ce n'est pas le seul atout de l'alternance, loin de là ! Car en plus d'un capital d’expérience significatif, vous bénéficierez du statut de salarié vous permettant de percevoir une rémunération mensuelle calculée sur la base du SMIC. Le montant est variable selon votre âge, votre Bac et le type de contrat signé. Vous profitez également d'avantages étudiants comme la carte étudiante des métiers ou des réductions. De beaux avantages pour les jeunes, n'est-ce pas ? 

  • 1ʳᵉ année : Conseiller Clientèle Particuliers dans une agence grand public.
  • 2ᵉ année : Selon vos souhaits et compétences, vous pouvez choisir entre la gestion de patrimoine sur le marché des professionnels ou des particuliers.

En savoir plus sur l'alternance

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Admissions

Intégrez une Grande École de Commerce et bénéficiez de l'expertise du CFA DIFCAM

Pour postuler au  MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque à Toulouse, équivalent Bac+5, constituez votre candidature en ligne au moins 7 jours avant la date des tests. Vous recevrez une convocation pour passer vos épreuves (concours à distance).

Suite à l'admissibilité de l'étudiant dans ce MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque, sa candidature sera automatiquement soumise au sein du réseau du CFA DIFCAM, dans le cadre de sa recherche d'alternance.

Conditions  : Titulaire d'un Baccalauréat et d'un titre ou diplôme (ou en cours d'obtention) sanctionnant 3 années d'études dans l'enseignement supérieur / 180 crédits ECTS

  • Date de concours 
    • Vendredi 17 Mai
  • Modalités d’admission
    • Examen du dossier 
    • QCM de logique 
    • QCM de culture professionnelle 
    • Entretien de motivation

 

ICD Paris, ICD Toulouse
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Les résultats de la promotion 2023

  • Taux d'obtention du diplôme général : 90 % de réussite

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