Fiche métier Responsable e-commerce

Le Responsable e-commerce est en conséquence aujourd’hui un acteur clé dans le développement et la mise en œuvre de stratégies de vente multi- et cross-canals. A cette fin, il doit savoir définir une stratégie e-commerce congruente avec la stratégie de commercialisation de tous les canaux de l’entreprise.

L'acquisition et la fidélisation du client au canal web se fait par l’optimisation de l’ergonomie du site, des campagnes d’e-mailing, du référencement sur les moteurs de recherche et des partenariats. Finalement, le Responsable e-commerce doit être capable d’analyser et de présenter les informations stratégiques issues d’un grand nombre de données analytiques numériques fournies par le site e-commerce.

Compétences clés

Capacité d’exploitation d’indicateurs économiques et commerciaux
Capacité de négociation et excellent relationnel
Travail méthodique et organisé
Capacité à piloter des projets et à manager des équipes techniques
Curiosité pour l’innovation commerciale et technologique
Créativité et autonomie dans le développement de nouvelles opérations commerciales

Tendances et facteurs d’évolution

En fonction du pays et du secteur, l’e-commerce peut être très développé ou encore dans ses débuts, ce qui demande au Responsable e-commerce une grande flexibilité et capacité d’adaptation.
L’intégralité des entreprises "brick and mortar" développent leur présence sur internet. Les marchés internationaux notamment sont aujourd’hui et demain une cible particulièrement prometteuse.
La problématique de la commercialisation cross-canal tend actuellement vers une intégration totale des canaux numériques dans le "Parcours Client".