Bachelor Responsable Commercial et Marketing - Banque et Assurance | Campus Paris & Toulouse

L’ICD Business School propose une troisième année de Bachelor Responsable Commercial & Marketing spécialité Banque & Assurance. Ce dernier vous donnera l'opportunité de gérer un portefeuille de clients particulier afin d'approfondir vos compétences du secteur bancaire.

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LES POINTS CLÉS

Admission

Validation d’un Bac+2 ou de 120 crédits ECTS

Rentrée

Paris : Septembre 2024
Toulouse : Septembre 2024

Durée

1 an

Spécialité

Banque et Assurance

TARIF

En alternance

OBJECTIFS DE LA FORMATION

Au sein d’une agence bancaire ou d’assurance et sous l’autorité de la direction de secteur, le conseiller clientèle assure principalement les activités suivantes :

Informer et conseiller des particuliers en répondant à leur besoin
Analyser les risques d’un client et déterminer son besoin d’assurance
Conseiller et vendre des prestations adaptées aux besoins des clients
Développer le portefeuille clients
Déployer les procédures d’indemnisation des assurés victimes
Veiller au suivi et au maintien de la satisfaction du client

Titre certifié de « Responsable commercial et marketing » inscrit au RNCP au niveau 6 (ancien niveau II) - code 31923, code NSF 310 - 313, par arrêté du 11/12/2018, publié au J.O
du 18/12/2018, code CPF 304608. Titre également accessible par la Validation des Acquis de l’Expérience (VAE).

👉 Voir sur France compétences

LE PROGRAMME

BLOC 1 : METTRE EN ŒUVRE ET PILOTER LA POLITIQUE COMMERCIALE ET MARKETING DE L’ENTREPRISE

Technique de vente et négociation
Etudes et recherches Marketing
Marketing de la bancassurance
Politique d'innovation des produits et services bancaires

BLOC 2 : DÉPLOYER UNE STRATÉGIE DE GESTION ET DE FIDÉLISATION DE LA RELATION CLIENT

Management de la Relation Client
Satisfaction et fidélisation client
Marketing Digital

BLOC 3 : GÉRER ET OPTIMISER LA GESTION FINANCIÈRE ET JURIDIQUE DES ACTIVITÉS COMMERCIALES ET MARKETING DE L’ENTREPRISE

Analyse des données avec Excel
Gestion commerciale opérationnelle
Gestion du risque client (Conformité)
Budgets et tableaux de bord commerciaux

BLOC 4 : DÉTECTER, DÉVELOPPER, ET SUPERVISER LES PROJETS D’AFFAIRES À ENTREPRENDRE

Projet de développement commercial (action commerciale et son analyse)
Cas de synthèse

BLOC 5 : MANAGER ET ANIMER LES ÉQUIPES COMMERCIALES ET/OU MARKETING

Management d'équipes
Communication Professionnelle :
- Posture en agence
- Gestion des réclamations et des incivilités
- Prise de Parole en Public »

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES EN BANQUE ET ASSURANCE

Produits banque et assurance (moyens de paiement, crédits & épargne)
Techniques d'Assurances
Approche patrimoniale du client (Fiscalité du particulier)
AMF
Anglais bancaire
Cadre juridique de l'environnement bancassurance (Droit et obligation du banquier)

COMPETENCES ATTESTEES

Définir le positionnement des produits et/ou services sur les différents marchés
Faire valider le positionnement par la direction commerciale et/ou marketing (ou la direction générale)
Définir et mettre en œuvre le plan d’actions marketing et commercial
Réaliser une analyse multicritères commerciale d’aide à la prise de décision
Conduire les négociations auprès de clients/prospects/fournisseurs et de certains prescripteurs clés (sociétés de conseil, SSII…)
Répondre aux appels d’offres (marchés publics et privés)
Déployer une stratégie marketing omnicanal.
Contribuer à la politique d’innovation (produits/services/procédés) au service de la stratégie et des activités commerciales et marketing de l’entreprise
Conduire l’installation d’un ERP (ou PGI-Progiciel de gestion intégré)
Soutenir les résultats des équipes commerciales
Mettre en place et promouvoir une stratégie de relations de proximité avec les différents interlocuteurs cibles
Insuffler auprès des équipes commerciales une culture client
Créer une infrastructure de gestion de l’information Client
Mettre en place des processus d’évaluation du profil Client et d’adoption d’un produit/service
Définir et mettre en œuvre une politique qualité (ou de certification) Client
Etablir une stratégie digitale (stratégie d’e-marketing)
Superviser les opérations de gestion des contrats de vente (administration des ventes et service après-vente), et anticiper et gérer les litiges
Etablir le diagnostic de rentabilité de l’activité commerciale
Identifier et optimiser les leviers de maximisation de l’activité commerciale
Construire et suivre le budget commercial
Évaluer la rentabilité d'un projet d'investissement commercial
Renforcer l’efficacité du reporting et analyser les résultats
Gérer la profitabilité et le risque client
Conduire une veille technologique sur le secteur d’activité de l’entreprise
Déceler les évolutions et les nouvelles tendances en matière d’innovation et de nouvelles technologiques déployées par les clients, les fournisseurs, les partenaires et les concurrents
Définir et identifier les cibles commerciales
En lien avec la Direction commerciale, répondre à des appels d’offres ciblés
Analyser et diagnostiquer les besoins du client.
Élaborer et piloter le plan d'action commercial (PAC) du projet
Apprécier l’articulation financière et commerciale du projet
Construire et développer un réseau de contacts et/ou de partenaires commerciaux (réseau professionnel).
Fixer des objectifs par typologie de partenaires et mesurer les résultats.
Assurer la gestion et le suivi opérationnel des projets suivant leurs cahiers des charges (demande du client, budget, délais…)
Pratiquer un management de l’équipe par les valeurs de l’entreprise à partir desquelles les décisions sont prises et les priorités/objectifs stratégiques définis
Organiser l’activité commerciale et/ou marketing de l’équipe en fonction des profils des collaborateurs et des objectifs économiques à atteindre
Conduire un processus de contrôle de l’activité de l’équipe et évaluer sa performance (collectivement et individuellement).
Mettre en place et piloter une démarche d’amélioration des performances de l’équipe commerciale et/ou marketing.
Evaluer, en lien avec les directions commerciale/marketing et RH, et assurer la mise en œuvre des actions de formation des collaborateurs (au sein de la GPEC)
Anticiper et gérer les conflits/crises au sein de l’équipe
Recruter (selon les besoins en compétences) et accompagner les nouveaux collaborateurs dans le respect des enveloppes budgétaires allouées.

LES DÉBOUCHÉS APRÈS LE BACHELOR

Le Bachelor Business & Marketing bénéficie de la reconnaissance, de la notoriété et de la force des réseaux d’une grande école de commerce, l’ICD Business School. Ce Bachelor permet ainsi à ses diplômés d’envisager deux suites à cette expérience :

Démarrer sa carrière professionnelle

Formé en 1 formation professionnelle, les diplômés peuvent intégrer toutes les entreprises sur les fonctions banque et assurance ou créer leurs entreprises. Les étudiants rejoignent ainsi des fonctions parmi les suivantes :

Conseiller de clientèle
Chargé de clientèle banque et assurance
Gestionnaire de clientèle
Conseiller en assurance

👉 Consulter le guide des métiers

OU

Poursuivre ses études vers un BAC+4/5

Avec 180 crédits ECTS (European Credit Transfer and Accumulation System) validés et diplômés du titre Niveau 6 Responsable commercial et marketing, les étudiants peuvent poursuivre des études en France ou à l’étranger. A l’ICD Business School, les étudiants peuvent candidater à poursuivre sur les programmes :