Programme détaillé du Cycle Mastère Professionnel Manager de la Relation Client et du Marketing Digital

Ce parcours s'impose comme une formation d'excellence pour tous ceux qui souhaitent investir les métiers du marketing, de la gestion de la relation client et de la communication, en maîtrisant les outils et compétences du digital. Bénéficiant de l'expertise des enseignants / formateurs de l'ICD Business School Toulouse et du Campus XIIe Avenue, le programme pédagogique est construit autour de 6 blocs de compétences.

Demande de renouvellement du Titre au RNCP déposée auprès de France Compétences

Concevoir une stratégie marketing orientée client

Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients) dans l'objectif de conceptualiser les produits et/ou services à créer en lien avec la stratégie générale de l'organisation.

Marketing stratégique et opérationnel
Marketing de l'innovation
International Marketing

Déployer et conduire la stratégie omnicanal centrée client

Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l'évolution du marché afin de permettre à l'entreprise d'être présente tout au long du parcours d'achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d'affaires et renforcer l'image de marque de l'organisation

Stratégie cross canal
Digitalisation de l'expérience client

Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque

Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion), consolider un avantage concurrentiel et assurer par conséquent un volume d'affaires régulier à moyen terme

Stratégie de fidélisation
CRM et marketing relationnel
Relation client et qualité

Piloter la relation client

Piloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l'activité commerciale) de l'entreprise

Pilotage de la performance et tableaux de bord
Statistiques commerciales

Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de clients

Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d'affaires et renforcer l'efficacité collective

Anglais des affaires
Droit des contrats
Stratégie de négociation
Politique de partenariat
Gestion des risques commerciaux

Manager, animer, encadrer les équipes Marketing / Service clients

Manager, animer et encadrer les équipes Marketing / Service clients (et commerciale selon la taille de l'entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l'atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients

GRH et droit du Travail
Management d'équipe
Comprendre et réfléchir autrement
Communication professionnelle
Management de Proximité

Projets

Challenge digital
Oral professionnel
Mémoire

Compétences complémentaires en marketing digital

Veille informationnelle et enjeux du numérique
Big Data : Gestion et analyse de données
E-Réputation
Médias sociaux et stratégie d'influence
Stratégie de marque à l'ère du digital
Comportement du consommateur face à l'innovation et au digital

Compétences visées

Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d'adapter l'entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/ clients) dans l'objectif de conceptualiser les produits et/ou services à créer en lien avec la stratégie générale de l'organisation
Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l'évolution du marché afin de permettre à l'entreprise d'être présente tout au long du parcours d'achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d'affaires et renforcer l'image de marque de l'organisation
Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/ en conversion), consolider un avantage concurrentiel et assurer par conséquent un volume d'affaires stable à moyen terme
Piloter la relation client afin d'améliorer l'expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l'activité commerciale) de l'entreprise
Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d'affaires et renforcer l'efficacité collective
Manager, animer et encadrer les équipes marketing/ service clients (et commerciale selon la taille de l'entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l'atteinte des objectifs de la direction/ du département/ du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients

Programme par année et par bloc

	M1	M2
Bloc 1	Marketing stratégique et opérationnel Veille informationnelle	Marketing international Marketing des services
Bloc 2	Stratégie cross canal	Digitalisation de l'expérience client Comportement du consommateur à l'ère du digital
Bloc 3	Stratégie de fidélisation CRM & Marketing relationnel Médias sociaux & Stratégie d'influence	Stratégie de marque Relations client et qualité
Bloc 4	Pilotage de la performance et tableaux de bord Statistiques commerciales	Pilotage de la performance et tableaux de bord Big Data E-réputation
Bloc 5	Stratégie de négociation Droit des contrats Anglais	Gestion des risques commerciaux Politique de partenariat Business English
Bloc 6	GRH Droit du travail Management d'équipe Communication professionnelle	GRH Management de proximité