Programme détaillé du Cycle Mastère Professionnel by CCI & ICD Business School

CONCEVOIR UNE STRATEGIE MARKETING ORIENTEE CLIENT

Concevoir une stratégie marketing orientée client afin d’adapter l’entreprise aux revendications implicites et explicites du marché (évaluer les besoins des prospects/clients) dans l’objectif de conceptualiser les produits et/ou services à créer en lien avec la stratégie générale de l’organisation.

• Marketing Stratégique et Opérationnel 
• Veille Informationnelle et Enjeux du Numérique
• Big Data: Gestion et Analyse de Données 
• Marketing de l'Innovation 
• International Marketing 

DEPLOYER ET CONDUIRE LA STRATEGIE OMNICANAL CENTREE CLIENT

Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client adaptée aux nouveaux comportements et usages des clients et à l’évolution du marché afin de permettre à l’entreprise d’être présente tout au long du parcours d’achat, de mieux convertir et ainsi accroître le volume d’affaires et renforcer l’image de marque de l’organisation

• Stratégie cross canal
• Comportement du Consommateur Face à l'Innovation et au Digital
• Digitalisation de l'expérience client

OPTIMISER LA PROXIMITE ET L'ENGAGEMENT DU CLIENT A L'EGARD DE LA MARQUE 

Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation) afin de rentabiliser les investissements (en acquisition/en conversion), consolider un avantage concurrentiel et assurer par conséquent un volume d’affaires régulier à moyen terme

• Stratégie de fidélisation 
• CRM et Marketing Relationnel 
• Médias Sociaux et Stratégie d'Influence 
• Stratégie de Marque à l'ère du Digital 
• Relation Clients et Qualité 

PILOTER LA RELATION CLIENT

Piloter la relation client afin d’améliorer l’expérience client et accroître en conséquence la performance (développement de l’activité commerciale) de l’entreprise

• Pilotage de la Performance et Tableaux de Bord
• Statistiques Commerciales
• E-Reputation 

PROMOUVOIR ET ANIMER UN RESEAU DE CLIENT DE PARTENAIRES ET DE CLIENTS

Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients) pour générer des opportunités d’affaires et renforcer l’efficacité collective

• Anglais des Affaires
• Droit des Contrats 
• Stratégie de Négociation 
• Politique de Partenariat 
• Gestion des Risques Commerciaux 

MANAGER, ANIMER, ENCADRER LES EQUIPES MARKETING / SERVICE CLIENTS

Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l’entreprise) afin de stimuler l'engagement individuel et collectif, et assurer l’atteinte des objectifs de la direction/ du département/du service en matière de satisfaction et de fidélisation clients

• GRH et Droit du Travail 
• Management d'équipe 
• Comprendre et Réfléchir Autrement - HEP
• Communication Professionnelle 
• Business Plan 
• Management de Proximité

PROJETS

• Challenge digital
• Business Game 
• Oral Professionnel 
• Mémoire 

COMPETENCES VISEES 

• ​​​​​​​​​​​​​​Comprendre les interactions entre l’entreprise et son environnement
• Commercialiser et promouvoir une gamme de produits
• Développer de nouveaux marchés ou une nouvelle offre de produits/services
• Définir et déployer une stratégie de distribution cross-canal
• Définir et mettre en œuvre une stratégie marketing (y compris le digital) en phase avec la politique générale de l’organisation
• Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque
• Piloter la relation client et accroitre en conséquence la performance de l’entreprise
• Etablir des liens efficaces et efficients sur l’ensemble de la chaine de valeur de l’entreprise
• Manager, animer et encadrer les équipes
• Promouvoir et animer un réseau de partenaires