Mastère Manager du Marketing et de la Relation Client | Programme

Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée client
 

• Études marketing et veille de marché
• Stratégie de l'innovation
• Stratégie marketing et plans d'actions
• Outils d'analyse de la performance
• Management de la culture client

Bloc 2 : Piloter la relation client et le développement des ventes dans un contexte omnicanal

• Optimisation du parcours client omnicanal / stratégie omnicanale
• Marketing relationnel
• Veille et appels d'offre
• Plan de prospection (Élaboration et mise en œuvre)
• Politique partenariale
• Négociation
• English negotiation
• Gestion de la relation client
• Stratégie réputation / Engagement client

Bloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation client

 

• Politique achats et supply chain
• Recrutement et structuration du service commercial et/ou marketing
• Management des équipes commerciales et/ou marketing
• Gestion des conflits
• Budget et tableaux de bord / Indicateurs de performance

Bloc 4 : Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing 

• Projet CRM (Cahier des charges, déploiement)
• Plan d'action stratégie digitale

Web Marketing and social media marketing

• Site Internet
• Stratégies de référencement : SEO, SEA...
• Curation et création de contenus
• Mesure des impacts