Commerce : les dernières innovations technologiques à surveiller

#1 Robots et drones livreurs

Non, vous ne rêvez pas ! Vous n'êtes pas dans un film futuriste hollywoodien. En 2020, les livraisons sont maintenant faites par des drones ! L'édition 2019 du CES a vu cette nouveauté présentée par le géant JD.com, concurrent direct d'Alibaba en Chine. Ce mastodonte de la vente en ligne livre ses clients via 7 types de drones différents et dispose d'une centaine de lignes de livraison dans toute la Chine.

Pour sa part, l'entreprise alimentaire PepsiCo a annoncé lors de cette même manifestation son déploiement de robots de livraison sur plusieurs campus américains.

Cette technologie répondra évidemment à un défi majeur pour tous les e-commerçants : la réduction des délais de livraison (90 % des commandes de JD.com sont livrées le jour même ou le lendemain). En utilisant des robots de livraison ou des drones, les entreprises sont ainsi assurées de toucher un public plus large, d'augmenter la satisfaction de leurs clients et d'améliorer leur gestion logistique.

#2 Magasins sans personnel et sans caissier

Selon une étude réalisée en 2020 par le fournisseur de technologies de pesage Shekel Brainweigh Ltd, 87 % des consommateurs préfèrent utiliser des méthodes de paiement sans contact ou en libre-service. Si ce résultat est largement favorisé par les effets de la pandémie Covid-19, cela fait des années que le paysage de la vente au détail se laisse inspirer par diverses innovations technologiques (étiquettes RFID, systèmes de vision par ordinateur, reconnaissance faciale, etc.).

En tant que leader de la vente au détail, Amazon fût l'un des premiers à rendre le processus d'achat plus fluide grâce à la technologie. Son système Just Walk Out, basé sur la vision par ordinateur, propose aux clients de payer leurs achats par carte de crédit, sans même passer par la caisse. En effet, lorsqu'ils mettent les articles dans un panier physique, un système basé sur l'IDO les suit dans un panier virtuel. Une fois qu'ils ont terminé, tous les articles achetés sont automatiquement payés lorsque le client quitte le magasin.

#3 Commerce vocal

Selon Google, 20 % des recherches qui se font sur son application Android sont vocales. Un autre rapport publié par Voicebot indique que 42,7 % des adultes américains utilisent la recherche vocale. Aujourd’hui, nous constatons que l’impact de cette technologie, qui a commencé par doper le marché de l’e-commerce mondial, s’est étendu à la vente physique. Ainsi, nous constatons depuis peu l’émergence d’un nouveau concept : le commerce vocal.

L’une des premières firmes à avoir adopté cette nouvelle technologie n’est autre que la chaîne de grande distribution américaine Walmart. Celle-ci a créé un service de commande vocale, pouvant être mobilisé à partir de n’importe quelle plateforme fonctionnant sous Siri ou Google Assistant. Grâce à lui, un client n’a besoin pour faire ses achats que de citer les produits qu’il souhaite se procurer par commande vocale. Une fois qu’il a fini, les employés de Walmart rassemblent les articles sélectionnés et les lui livrent à domicile.

Pour activer ce service, il suffit de dire « Hey Siri/Google, parlez à Walmart ».

#4 Internet des objets (IoT)

Si à l’horizon 2021 le chiffre d’affaires généré par le e-commerce mondial devrait atteindre 4,88 billions de dollars, c’est en grande partie grâce à des technologies innovantes comme l’internet des objets. Présentée comme un ensemble de capteurs dédiés au partage d’information entre les applications et les utilisateurs, celle-ci enregistre un taux de croissance annuel estimé à 12,6 % selon une rapport publié par IDC. Ses dépenses, quant à elles, vont atteindre 1,1 billion de dollars à l’horizon 2023.

Mais comment est-ce l’internet des objets contribue à l’essor du commerce électronique ? La réponse peut être résumée en trois points principaux :

• La gestion logistique : les propriétaires de magasins peuvent affecter les colis à livrer aux différents livreurs, tout en leur fournissant des informations sur l’emplacement des clients, la météo du jour, les conditions de circulation, etc.
• La gestion de stock : le suivi des articles en stock se fait en temps réel et le taux d’erreurs humaines est considérablement réduit.
• La gestion de la chaîne d’approvisionnement : le suivi des marchandises est fait de manière automatique depuis le stade de production jusqu’à la livraison.

#5 Réalité augmentée

La réalité augmentée est une technologie qui permet de placer des éléments virtuels (en 2D ou 3D), dans un environnement réel. Véritable « extension de la réalité », elle aussi fait partie des innovations qui révolutionnent le domaine du commerce en détail.

La célèbre enseigne suédoise de conception et vente d’ameublement IKEA, la mobilise déjà en permettant à ses clients de placer virtuellement ses produits dans leurs pièces via un smartphone. Ces derniers peuvent donc tester par exemple si le canapé qu’ils entendent acheter s’accorde ou non avec leur mobilier déjà en place.

D’autres enseignes utilisent la réalité augmentée pour leurs produits ou services (coiffures, vêtements, accessoires, etc.). C’est le cas par exemple de l’application « Wanna Kicks », via laquelle il est possible d’essayer virtuellement différentes paires de baskets.

#6 Le m-commerce

Une enquête, publiée par eMarketer en 2020, estime que 50 % du chiffre d’affaires de l’e-commerce mondial sera généré via des appareils mobiles. S’intéressant également à l’impact du mobile sur le secteur de la vente en ligne, Salesforce a également produit un rapport selon lequel 71 % des acheteurs en ligne utilisent leur smartphone pour parcourir les produits et les avis clients avant d’effectuer leurs achats.

Ces chiffres sont tellement révélateurs que l’on parle aujourd’hui de m-commerce (e-commerce sur mobile). Il est donc clair que pour booster leurs ventes, les entreprises ne peuvent plus compter que sur un site web. Celui-ci doit être parfaitement compatible avec les terminaux mobiles et offrir sur ces derniers une expérience utilisateur irréprochable.

Comme nous pouvons le constater via cet article, le secteur commercial est loin d’être statique. Il est continuellement sujet à des nouveautés auxquelles il faut se préparer si l’on souhaite y faire carrière. Pour cette raison, nous vous conseillons les formations proposées par l’ICD.