MBA Spécialisés en commerce

L'ICD propose 2 MBA spécialisés en commerce : Conseil et Stratégie commerciale et Management de la relation client
MBA spécialisés de l'ICD, école de commerce

MBA Spécialisé Conseil et Stratégie commerciale

Stratégie et conquête de nouveaux marchés
Paris

Le MBA Conseil et Stratégie commerciale permet de développer des capacités visant à définir, concevoir et déployer des stratégie commerciales pour les entreprises. Il permet aussi de les mesurer et de les analyser.

Il s’agit ainsi de former les étudiants sur deux axes importants :

  • Analyse de la situation et de la concurrence
  • Conseil des meilleures options à prendre pour créer de la valeur pour l’entreprise

Des profils alliant la stratégie et l’opérationnel

Les compétences visées à l’issue de ce MBA Conseil et Stratégie commerciale sont :

  • Définir une politique de maitrise de l’information
  • Concevoir et déployer une stratégie commerciale
  • Développer ses capacités de diagnostic et de conseil 
  • Conquérir de nouveaux clients
  • Optimiser les processus de mise en œuvre de la stratégie commerciale 

Débouchés

Le MBA Conseil en Stratégie Commerciale permet d’accéder à une large variété de postes tels que par exemple : 

 

Programme

Définir une politique de maîtrise de l’information
  • Stratégies d’influence et de contre-influence
  • Big Data : gestion et analyse des données massives
  • Les outils de l’intelligence économique
Concevoir et déployer une stratégie commerciale
  • Stratégies d’innovations commerciales et nouveaux modèles d’affaires
  • MOOC Commerce omni-canal pour transformer la relation-client
  • Stratégie cross canal et transformation digitale
Maîtriser les outils clefs de la stratégie
  • Analyse de marché, veille concurrentielle
  • La boîte à outils du consultant en stratégie commerciale
  • Innovation et nouveaux produits
Optimiser les processus de mise en oeuvre de la stratégie commerciale
  • Sales process engineering
  • Conduire le changement
  • Gestion des risques commerciaux
Gérer les environnements complexes
  • Managing risks in an unstable World
  • Challenge Auchan
  • Gestion des appels d’offre
Développer
  • Blue Ocean Strategy Simulation (BOSS)
  • Innovation par le Design Thinking
  • Création d’entreprise
Soft Skills Development Program

 

MBA Spécialisé Management de la relation client

La relation client, défi majeur des entreprises
Paris, Toulouse

Parce que la relation client fait la différence entre les entreprises, et que son intégration dans la digitalisation des marques est indispensable, le MBA Management de la relation client de l’ICD est la bonne réponse.

La relation client est un élément clef de la réussite des entreprises. Tout le monde mise aujourd’hui sur la digitalisation, laissant souvent de côté le défi le plus important : manager sa relation client.
Ce MBA Management de la relation client porte un véritable enjeu : celui pour les entreprises d’innover et de réinventer leurs processus pour offrir une expérience client inédite. Cette relation client est un atout concurrentiel majeur dont les entreprises ne peuvent se défaire.

Un MBA pour les managers de la relation client

Ce MBA Management de la relation client vise à former les responsables client évoluant dans un environnement de plus en plus complexe. Intégrer la relation client au sein de stratégie globale est un enjeu auquel toutes les entreprises devront tôt ou tard faire face.

Il vise des postes sur des domaines divers tels que :

  • La gestion de clientèle et de ses risques,
  • La place de la relation client au sein de la stratégie,
  • La coordination omni/multi canal…

Débouchés

Le MBA Management de la Relation Client permet d’accéder à une large variété de postes tels que par exemple : 

 

Programme

Apprécier l’importance critique de l’orientationclient (“customer-centricity”) dans la stratégie et la culture de l’entreprise
  • Construire un succès durable sur le marché grâce à l’orientation-client
  • Façonner un système de valeurs et un état d’esprit propices à la “customer-centricity”
Construire l’excellence du service
  • Gérer la transformation de l’orientation-produit à l’orientation-service
  • Élaborer une démarche multi-fonctionnelle pour mettre en oeuvre l’excellence du service
Manager le retail dans un paysage commercial de plus en plus complexe
  • Comprendre les enjeux du nouveau paysage commercial : évolution des structures, dynamique omni-canale, …
  • Avantages et limites du category-management
  • Construire de la valeur-client grâce et via les réseaux Sociaux
     
Manager les Comptes-Clés (KAM)
  • Comprendre le fonctionnement d’achat des organisations complexes
  • Passer d’un management confrontationnel à un management collaboratif des comptes-clés
  • Partenariat et co-création de valeur avec les comptes-clés
La relation-client dans un contexte “global”
  • Comment trouver le bon équilibre entre la standardisation multinationale et l’adaptation aux conditions locales des marchés
  • Manager des comptes-clés globaux (“global account management” ou GAM)

Développer ses softs skills

5 sessions de développement professionnel

  • Développer son Leadership
  • Développer son sens de la responsabilité et de l’éthique
  • Développer son potentiel créatif et son sens de l’initiative
  • Développer son followership
  • Réussir un entretien de recrutement

Et si vous entamiez un parcours à l'international ?

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Ca m’intéresse !

Arnaud Alumni ICD Ecole de commerce

J’exerce depuis huit ans chez Capgemini Consulting, le cabinet de conseil en stratégie et transformation du Groupe Capgemini. Mon métier consiste à accompagner les plus grandes entreprises privées comme les institutions publiques dans leurs projets de transformation. Je les aide ainsi à concevoir et mettre en oeuvre des stratégies digitales au service de leur croissance et de leur compétitivité. Les cours de l’ICD aussi bien que les stages proposés par l’école m’ont permis de comprendre les enjeux des nouvelles technologies pour le développement des entreprises. C’est là qu’est née ma passion et que j’ai décidé d’en faire mon métier !

Arnaud JARRY
ICD Promotion 2006 MBA Spécialisé Conseil et Stratégie commerciale
Capgemini Consulting,  Managing Consultant.

Michael Alumni ICD Ecole de commerce

Après avoir été diplômé de l’ICD, j’ai occupé successivement, et au sein de différents secteurs (télécommunications, hôtellerie), des fonctions de Sales manager, International business developer et Key account manager. Je suis aujourd’hui « Strategic Account Executive » chez un éditeur de solutions logicielles professionnelles de marketing digital. Jeune bachelier, mon choix s’était porté très spontanément et très rapidement vers l’ICD, après avoir compris que cette école est une des seules qui autorise ses étudiants à ne se fixer aucune limite, qui les encourage à donner libre cours à leurs aspirations, qui les incite à ne pas avoir peur de sortir des sentiers battus. Ce qui m’a marqué à mon arrivée était la formidable atmosphère qui régnait sur le campus. Comme la plupart des étudiants, mes aspirations professionnelles restaient floues, mais tout semblait possible. En particulier, mes nombreux et différents stages
en France et à l’étranger m’ont enrichi personnellement et professionnellement et m’ont aidé à trouver ma voie, entre l’import/export en Chine, la finance au Canada, la vente en France.

Michaël BERDUGO
ICD Promotion 2006 MBA Spécialisé Management de la relation client
Salesforce Marketing Cloud, Strategic Account Executive

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