Repenser sa stratégie marketing à l’ère des Milléniaux

La France compterait plus de 17 millions de Milléniaux, soit environ 25% de la population, selon les derniers chiffres publiés par le cabinet KPMG. Ces personnes, nées entre les années 1980 et le milieu des années 2000, sont ultra-connectées et ferventes adeptes des réseaux sociaux. Selon l’étude de l’Observatoire Cetelem 2018 de la consommation, intitulée « I like shopping ! Millennials et magasins : la fracture est loin d’être consommée », les Milléniaux intègrent parfaitement le digital dans leur mode de consommation et expérience shopping et souhaitent que les marques prennent en compte cette dimension fondamentale. Pour garder le contact avec eux, les entreprises sont désormais appelées à revisiter leurs stratégies commerciale et marketing.

Comprendre le parcours d'achat des Milléniaux

L’Observatoire Cetelem avait révélé que l’utilisation des réseaux sociaux par les Milléniaux dépasse la moyenne. Ces derniers sont ainsi en contact permanent avec les marques. Plus en détail, ils sont 55% (contre 39% pour le reste de la population) à suivre les marques sur les réseaux sociaux, 49% (contre 37%) à regarder les vidéos publiées par les marques, environ 36% (contre 25%) à se renseigner sur un produit auprès de la marque et 29% (contre 22%) à participer à une discussion sur les offres de produits et/ou services d’une entreprise. Quant à leurs comportement d’achat, ils sont près de 68% à se renseigner sur un produit sur internet avant de l’acheter en magasin, 69% à acheter un produit sans pour autant passer en magasin, 54% à aller dans un magasin pour voir le produit avant de passer commande en ligne, 56% à comparer les prix des produits en ligne pendant qu’ils sont en magasin et 44% à photographier un produit et à le partager en temps réel avec des proches via les réseaux sociaux avant de prendre une décision.

Vers quelles plateformes sociales s’orienter ?

D’autres données ont été également communiquées par le Groupe Kantar afin d’orienter les entreprises vers les plateformes sociales les plus en vogue : les réseaux sociaux sont fortement utilisés par les jeunes de la génération Z, avec 30 minutes de navigation en moyenne pour Snapchat, 28 minutes pour Facebook Messenger, qui arrive en deuxième position, 22 minutes pour Twitter et uniquement 11 minutes pour Facebook. Aux États-Unis, une étude Nielsen avait également révélé que 40% des Américains âgés entre 18 et 34 ans ont délaissé Facebook au profit de Snapchat. Le réseau bleu étant perçu comme moins jeune. Une autre étude du Pew Research Center indique que près de 60% des utilisateurs d’Instagram ont entre 18 et 29 ans.

Les milléniaux attentifs aux valeurs portées par les marques

Les marques sont appelées aujourd’hui à hisser très haut leurs valeurs fondatrices pour avoir les faveurs des milléniaux. Pour ce faire, elles doivent intégrer une stratégie plus globale de responsabilité sociétale et environnementale (RSE). D’après une enquête menée par YouGov pour le compte de GT Nexus, dont les résultats sont publiés en 2017, 72% de la cible hyper-connectée des 18-34 ans n’hésitent pas à changer de marque si l’image véhiculée ne correspond pas à leurs valeurs. Le respect de l’environnement, la qualité et la disponibilité des produits, le respect de la diversité et des conditions de travail... sont désormais des éléments qui importent dans le processus de fidélisation des clients. Vous souhaitez développer une forte expertise des nouvelles pratiques et techniques du commerce et marketing digital ? L’ICD vous invite à découvrir son programme de formation MSC In Digital Business.