MBA Management de la relation client et du marketing | CAMPUS PARIS/TOULOUSE

Le MBA Commerce & Marketing forme les futurs managers de la Relation Client et Marketing dans un contexte globalisé. Il intègre les spécificités des marchés européens.

LES POINTS CLÉS

Admission

1ère année : Bac+3

Rentrée

Paris : Septembre 2024 | Rentrée décalée 2023/2024 : 20 février 2024
Toulouse : Rentrée Octobre 2024 : 2 semestres de cours + 6 mois de stage

Parcours

Parcours Digital - Paris
Parcours Luxe - Paris
Parcours International Business Development - Paris/Toulouse

International

Stage
Séminaire de conférences et visites en entreprise : Business in Europe

TARIF

Possibilité d'alternance - Uniquement pour les programmes Paris
Rentrée Octobre 2024 Paris/Toulouse : 12 000,00 €

Une formation en 2 ans

Le MBA Commerce & Marketing est une formation complète tournée vers les problématiques de commerce et de marketing dans un contexte international. Les opportunités professionnelles dans un marché supranational sont nombreuses. C'est sur cet état de fait que le programme du MBA Commerce & Marketing a été structuré

Demande de renouvellement du Titre au RNCP déposée auprès de France Compétences

👉 Voir sur France compétences

les compétences visées

💡 Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de prestataires du marketing relationnel (clients)

Dresser un panorama des acteurs influents dans l’univers de la marque afin d’orienter la stratégie de partenariat
Etablir une typologie de partenaires potentiels
Cibler, identifier et prospecter les partenaires potentiels
Négocier et signer des accords de partenariats (en français et/ou en anglais)

💡 Manager, animer et encadrer les équipes marketing/service clients (et commerciale selon la taille de l’entreprise)

Mettre en place les axes directeurs de l’organisation marketing/service clients
Appliquer les méthodes et outils d’un management de proximité et collaboratif
Planifier les opérations de fidélisation et coordonner les différents programmes
Appliquer les outils de gestion de projets

💡 Déployer et conduire la stratégie marketing omnicanal centrée client

Appliquer les méthodes et outils appropriés dans le cadre d'une stratégie omnicanal
Utiliser les outils du diagnostic stratégique
Réaliser le Business Model CANVAS
Arrêter le plan d’actions marketing et les objectifs marketing et commerciaux (en lien avec la direction commerciale) à atteindre pour chaque canal (Méthode SMART)

💡 Concevoir une stratégie marketing orientée client

Mobiliser les techniques et outils de diagnostic stratégique selon les contextes et problématiques identifiées (PESTEL, Chaine de valeur, Matrice de Porter, SWOT, Théorie des jeux….)
Elaborer une matrice de segmentation produits et/ou services centrée client
Choisir la typologie (démarche méthodique) des études de marché la plus appropriée selon les informations à recueillir
Conduire le processus de réalisation de l’étude de marché

💡 Piloter la relation-client

Concevoir des dispositifs de collecte d’informations sur le cycle de vie du client dans un contexte omnicanal
Construire une base de données des attentes et besoins des clients et proposer un plan d’action à la direction marketing
Développer et superviser les études et traitements de la base de données client (segmentations, scores...)
Analyser les résultats des campagnes de fidélisation et faire remonter les informations auprès des directions concernées

💡 Optimiser la proximité et l’engagement du client à l’égard de la marque (stratégie de fidélisation)

Utiliser les outils et méthodes de management associés (l’empowerment ou pouvoir d’agir)
Déployer un projet CRM (Customer Relationship Management)
Présenter une méthode de qualification de profil Client (définir des personas)
Etablir une matrice des facteurs clés pouvant modifier le processus d’adoption

Les débouchés

Le MBA Management de la relation client et du marketing - Parcours de spécialisation Banque vise à l'insertion professionnelle au sein de réseaux bancaires. Parmi les nombreux débouchés du Mastère Banque à Toulouse, vous pouvez exercer l'une des fonctions suivantes :

Responsable de la gestion de la relation client
Manager de projet relation client/CRM
Manager/ Développeur de la relation client
Manager marketing client
Digital manager
Manager marketing CRM
Directeur clientèle/de la relation client
Directeur marketing client
Consultant marketing client/de la relation client/CRM

👉 Consulter le guide des métiers

💡Campus Paris

Le Parcours Digital du MBA Commerce & Marketing est une formation complète tournée vers les problématiques de développement des entreprises dans un contexte toujours plus digitalisé. Ce programme accompagne les managers dans l'acquisition et le perfectionnement de leurs compétences nécessaires au développement des activités commerciales et marketing à l'ère du numérique.

👉 Découvrez le parcours

💡Campus Paris

Le Parcours Luxe du MBA Commerce & Marketing se distingue par son approche spécialisée dans l'univers du luxe. Conçu pour répondre aux défis uniques de ce secteur exigeant, le programme offre une immersion approfondie dans les stratégies de marketing et de commerce spécifiques au monde du luxe. Les étudiants seront initiés aux subtilités du marché du luxe, apprenant à comprendre les attentes des clients exigeants et à développer des compétences stratégiques pour gérer des marques prestigieuses.

👉 Découvrez le parcours

icd Parcours International Business Development

💡Campus Toulouse

Le Parcours International Business Development du MBA Commerce & Marketing à l'ICD Business School offre une formation spécialisée axée sur les enjeux et les opportunités du commerce international. Ce programme entièrement dispensé en anglais vise à préparer les futurs leaders à naviguer dans un monde des affaires de plus en plus mondialisé. Les participants acquerront des compétences avancées en gestion internationale, en négociation commerciale et en stratégies de développement à l'échelle mondiale. Une rentrée décalée est également prévue en avril 2024.

👉 Découvrez le parcours

Admissions

Intégrez une Grande École de Commerce post-bac

Modalités d'admission

Etude du dossier : Note du Bac et bulletins de vos études supérieures
Réflexion personnelle : Analyser une citation anglaise au choix. Ce commentaire nous permettra d'appréhender vos capacités rédactionnelles, la manière dont vous menez votre réflexion et votre niveau de lecture de l'actualité.
Entretien individuel : Présentation de votre Réflexion personnelle au jury + Présentation en anglais + échange avec le Jury

Conditions : Obtention d'un Bac+3 ou équivalent

👉 En savoir plus sur l'admission

Découvrez le concours

Candidatez en ligne

Demande de documentation

Secteur d'activité stages étudiants MBA 2017-2018

33 % Commerce, distribution
17 % Communication, marketing
14 % Hôtellerie, restauration, tourisme
10 % Médias, édition, art et culture
10 % Transport et logistique
7 % Autres

Objectifs de la formation et compétences évaluées

Ce programme de formation (Bac+5) permet aux alternants de suivre à Paris des modules dispensés par les enseignants-chercheurs de l'école et des professionnels du marketing, du commerce, du business development et des champs connexes (analyse des données, communication digitale…). Les disciplines de gestion (management des ressources humaines, gestion financière de l'entreprise) sont inscrites également au programme de la formation. Les alternants sont formés à des compétences "métiers" opérationnelles et aux compétences transverses et réflexives nécessaires à un manager. Ils pourront ainsi les exercer dans les univers professionnels de leur choix, dans tout type d'entreprise et à des fonctions très variées.

Les modalités pédagogiques et critères d'évaluation

Pour l'ICD Business School Paris : Formation en alternance dispensée par les enseignants-chercheurs et des professionnels du domaine de spécialisation sélectionné pour être en adéquation avec les besoins du marché et des entreprises.

Les modules sont dispensés sous forme d'études de cas, de mises en situation concrètes, de simulations, de serious-games, de conférences et de présentations d'entreprise. Le programme est présenté sous forme de modules.

Méthodes mobilisées

Moyens techniques et humains mis en œuvre

Centre de ressources documentaire (infothèque)
Installations informatiques (salles informatiques équipées de logiciels professionnels, Learning Management System, Plateformes d’enseignement à distance)
Équipe pédagogique (pôle administratif, direction des études/programmes)

Modalités d'évaluation en vue d'obtenir la certification visée

Contrôle continu, partiels ou livrables (présentation orale et écrite) à chaque fin de module
Réalisation et soutenance d'un mémoire de recherche à la fin de la deuxième année académique
Examens de rattrapage (le cas échéant)
Suivi et accompagnement : questionnaire d'évaluation des enseignements et de satisfaction, bilans individuels