Programme détaillé du Cycle Mastère Professionnel Manager de la Relation Client en Banque - Conseiller Professionnel et Patrimoine

Demande de renouvellement du Titre au RNCP déposée auprès de France Compétences

Environnement bancaire

Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de clients 

• Stratégie de négociation 
• Politiques de partenariat
• Droit des contrats
• Comprendre et réfléchir autrement

Stratégie & Marketing

Concevoir une stratégie marketing orientée client 

• Marketing stratégique et opérationnel
• Veille informationnelle et enjeux du numérique
• Big Data : Gestion et analyse de données
• Marketing de services 

Déployer et conduire la stratégie omnicanal centrée client 

• Stratégies commerciales
• Stratégies cross canal

Management de l'activité

Manager, animer, encadrer les équipes marketing  / services clients

• GRH et Droit du Travail
• Management d'équipe
• Techniques de financement
• Management de proximité 
• Techniques de financement

Pilotage de la gestion de la relation client

Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation) 

• Stratégies de fidélisation
• Médias sociaux et stratégies d'influence
• Stratégie de fidélisation (+ e-réputation )

Piloter la relation client

• Management de la relation client
• Pilotage de la performance et Tableaux de bord 

Projets

• Oral professionnel
• Communication professionnelle
• Mémoire professionnel 

Compétences complémentaires en banque - Clientèle professionnelle et patrimoniale

• Fondamentaux bancaires marché des particuliers
• Produits d'épargne
• Produits d'assurance
• Analyse financière
• Fiscalité et pratiques commerciales
• Approche juridique et fiscale du client
• Épargne et assurance des professionnels 
• Instruments financiers de l'immobilier 
• Optimisation gestion de patrimoine du chef d'entreprise