Programme détaillé du Cycle Mastère Professionnel Manager de la Relation Client en Banque - Conseiller Professionnel et Patrimoine

Ce parcours s’impose comme une formation d’excellence pour tous ceux qui souhaitent investir les nouveaux territoires des métiers de la banque. Bénéficiant de l’expertise métier du Crédit Agricole et de l’exigence pédagogique des équipes de l’ICD Business School Toulouse, ce Cycle Mastère Professionnel s’articule autour de 6 blocs de compétences.

Etudiants de l'ICD, école de commerce à Paris et Toulouse

Crédit Agricole, partenaire de l'ICD Toulouse

ENVIRONNEMENT BANCAIRE

Promouvoir et animer un réseau de partenaires et de clients

Stratégie de Negociation
Politiques de partenariat
Droit des Contrats
Comprendre et réfléchir autrement

STRATEGIE & MARKETING

Concevoir une stratégie marketing orientée client

Marketing Stratégique & opérationnel
Veille informationnelle et enjeux du numérique
Big Data : Gestion et analyse de données
Marketing de services

Déployer et conduire la stratégie omnicanal centrée client

Stratégies commerciales
Stratégies cross canal

MANAGEMENT DE L'ACTIVITE

Manager, animer, encadrer les équipes marketing / services clients

GRH & Droit du Travail
Management d'équipe
Techniques de Financement
Management de proximité
Techniques de Financement

PILOTAGE DE LA GESTION DE LA RELATION CLIENT

Optimiser la proximité et l'engagement du client à l'égard de la marque (stratégie de fidélisation)

Stratégies de Fidélisation
Médias Sociaux et stratégies d'influence
Stratégie de Fidélisation (+E-réputation )

Piloter la relation client

Management de la Relation Client
Pilotage de la Performance et Tableaux de Bord

PROJETS

Oral Professionnel
Communication Professionnelle
Mémoire professionnel

COMPÉTENCES COMPLÉMENTAIRES EN BANQUE - CLIENTELE PROFESSIONNELLE et PATRIMONIALE

Fondamentaux bancaires marché des particuliers
Produits d'Epargne
Produits d'assurance
Analyse Financière
Fiscalité et pratiques commerciales
Approche juridique et fiscale du client
Epargne et Assurance des Professionnels
Instruments Financiers de l'immobilier
Optimisation gestion de patrimoine du Chef d'entreprise

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Votre profil ?

Titulaire d'un Bac+3 validé ou en cours de validation de préférence dans le domaine bancassurance, finance ou commercial
Goût prononcé pour la vente, le challenge et le développement d'une clientèle
Capacité d'écoute, de détection des opportunités commerciales et d'argumentation
Autonomie et sens de l'organisation
Aptitudes relationnelles et goût pour le travail en équipe

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