Mastère Conseiller Professionnel et Patrimoine | Campus Toulouse | Programme
Ce parcours s'impose comme une formation d'excellence pour tous ceux qui souhaitent investir les nouveaux territoires des métiers de la banque en bénéficiant de l'expertise métier du CFA DIFCAM et de l'exigence pédagogique des équipes de l'ICD Business School Toulouse.
Titre certifié de "Manager du Marketing et de la Relation Client" de l'ICD, enregistré au RNCP n° 38938, niveau 7 (EU), codes NSF 310-312, par décision France Compétences en date du 26 avril 2024, éligible CPF.
Ce titre est également accessible par la Validation des Acquis de l'Expérience (VAE).
Les compétences visées
Bloc 1 : Élaborer une stratégie marketing orientée client en banque
- Études marketing et veille de marché
- Stratégie de l'innovation
- Stratégie marketing et plans d'actions
- Outils d'analyse de la performance
- Management de la culture client
Bloc 2 : Piloter la relation client en banque et le développement des ventes dans un contexte omnicanal
- Optimisation du parcours client omnicanal / stratégie omnicanale
- Marketing relationnel
- Veille et appels d'offre
- Plan de prospection (Élaboration et mise en œuvre)
- Politique partenariale
- Négociation
- English negotiation
- Gestion de la relation client (litige client)
- Stratégie réputation / Engagement client
Bloc 3 : Manager les ressources affectées à la relation client en banque
- Politique achats et supply chain
- Recrutement et structuration du service commercial et/ou marketing
- Management des équipes commerciales et/ou marketing
- Gestion des conflits
- Budget et tableaux de bord / Indicateurs de performance
Bloc 4 : Déployer un projet marketing digital au service de la relation client et gérer la data marketing
- Projet CRM (Cahier des charges, déploiement)
- Plan d'action stratégie digitale
Web Marketing and social media marketing
- Site Internet
- Stratégies de référencement : SEO, SEA...
- Curation et création de contenus
- Mesure des impacts
Module RSE (Finance Responsable) lié au secteur bancaire
COMPÉTENCE BANQUE ASSURANCE
- Fondamentaux bancaires
- Produit d'épargne
- Produit d'assurance
Votre profil ?
Titulaire d'un Bac+3 validé ou en cours de validation de préférence dans le domaine bancassurance, finance ou commercial
Goût prononcé pour la vente, le challenge et le développement d'une clientèle
Capacité d'écoute, de détection des opportunités commerciales et d'argumentation
Autonomie et sens de l'organisation
Aptitudes relationnelles et goût pour le travail en équipe
On parle de nous
Le site Centre Info met en lumière la première promotion issue du partenariat entre l'ICD Business School et le CFA DIFCAM.
